Op 14 september a.s. staat een presentatie van Baken gepland in het dagprogramma van het jaarlijks Nationale Verzuim Congres 2010 van de Goudse. De presentatie behandelt o.a. de Net Promoter Score (NPS), het belang van aanbevelingen door klanten aan anderen en algemene resultaten van het landelijk benchmarkonderzoek onder klanten van intermediairs. Voor het programma kijk op http://www.verzuimcongres.nl/.
Baken is op zoek naar een stagiaire!
Afgelopen half jaar hebben we hier bij Baken met veel plezier een stagiair mogen hebben. Dit was voor beide partijen een zeer groot succes en daarom hebben wij besloten wederom op zoek te gaan naar een stagiaire.
Wat voor opdracht bieden wij?
Wij zijn bezig met verschillende marketingacties en onderzoeken. Je zal gaan meewerken in ons team en helpen bij het uitvoeren van onze projecten. Hierbij ga je aan de lijve ondervinden hoe het werk van een marketingconsultant er in het dagelijkse leven uit ziet. We zullen je onder andere leren hoe je een succesvolle social media campagne in de markt zet. Daarbij ga je ons helpen bij het uitvoeren van verschillende onderzoeken, onder andere op het gebied van klanttevredenheid en concurrentieanalyse.
Voor wie werken wij?
Wij (en in de toekomst misschien jij dus ook) werken voor de grotere zakelijke dienstverleners van Nederland. Wij mogen enkele van de grootste financiële dienstverleners tot onze klanten rekenen en een deel van je tijd zal dan ook uit projecten voor deze klanten bestaan. Daarbij zal je ook gaan meewerken aan ons eigen landelijke onderzoek waarbij je veel verschillende financiële tussenpersonen tegen gaat komen.
Wat bieden wij nog meer?
- Een zeer gezellige leeromgeving met ruimte voor jouw eigen ideeën
- Ruimte voor eventuele opdrachten vanuit jouw onderwijsinstelling
- Een marktconforme beloning (uiteraard inclusief reiskosten).
- Flexibele uren en mogelijkheid tot thuiswerken
- Mocht je nog niet de kledingkast hebben om bij onze klanten op bezoek te gaan dan gaan wij je daar ook bij helpen!
Wie zoeken wij?
- Een enthousiaste student met een marketing of financiële achtergrond
- Een HBO of universitaire opleiding
- affiniteit met social media
- Iemand met ideeën en de kracht om ze uit te voeren
- Beschikbaarheid van 3 tot 6 maanden, liefst zo snel mogelijk
Interesse?
Stuur je cv en motivatie naar info@bakenadviesgroep.nl,
hopelijk tot snel!
Segmentatie van zakelijke klanten
Segmentatie dwingt tot het vergaren van kennis over het gedrag, de wensen, de verlangens van klanten. Hiermee kun je een betere positionering neerzetten en onderscheidend zijn in de markt ten opzichte van concurrenten. Het biedt de mogelijkheid tot betere product- en propositieontwikkeling, betere doelstellingen en betere allocatie van marketing budget. Lees meer »
Consumenten geven weinig om ondersteuning bij schadeafhandeling
Of men tevreden is over ondersteuning bij de schadeafhandeling van zijn financieel tussenpersoon heeft maar een beperkte invloed of zij hun tussenpersoon ook zouden aanbevelen aan vrienden en bekenden. Dit terwijl men vaak aangeeft de schadeafhandeling zelf erg belangrijk te vinden. Dat is een van de resultaten uit het onafhankelijk landelijk benchmark onderzoek van de Baken Adviesgroep.
Keurmerk Klantgericht Verzekeren kans voor de dialoog
Volgens de laatste CVS Consumentenmonitor uit 2009 is het imago van de branche verder gedaald in 2008. Zowel verzekeraars als tussenpersonen komen er niet goed af. Dit onderzoek is aanleiding geweest voor het Verbond van Verzekeraars om het Keurmerk Klantgericht Verzekeren te ontwikkelen. Er worden 5 belangrijke lessen genoemd, die uit het onderzoek geleerd kunnen worden:
- Verwachtingen beter managen.
- Schades en claims snel afhandelen.
- Producten zo eenvoudig mogelijk maken.
- Meer focus op zekerheid.
- Verkrijgen van een keurmerk.
Een groot gedeelte van de verzekeraars heeft zich inmiddels aangemeld voor het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Binnen de verzekeraars zijn inmiddels projectleiders aangesteld om ervoor te zorgen, dat aan de administratieve verplichtingen van het keurmerk voldaan kan worden.
Grote verschillen in Net Promoter Score (NPS) assurantietussenpersonen
De gemiddelde Net Promotor Score (NPS) van assurantietussenpersonen is -10. Dat is een van de resultaten uit een onafhankelijk benchmark onderzoek onder 20 onafhankelijke intermediairs. De spreiding van de scores is groot: - 34 tot +24. Het onderzoek werd in eigen beheer uitgevoerd. Het onderzoek wordt wordt jaarlijks herhaald, en doorlopend uitgebreid met meer kantoren.
De aanleiding om te onderzoeken wat de NPS score is van assurantietussenpersonen was een onderzoek van Ernst & Young in 2009. Hierin werd klanttevredenheid en klantloyaliteit bij verzekeraars onderzocht. Uit dat onderzoek bleek ondermeer dat de NPS van intermediaire verzekeraars gemiddeld -21 bedroeg en die van direct writers +11. Reden voor de Baken Adviesgroep om te onderzoeken hoe de assurantietussenpersoon scoort in de intermediaire distributieketen. Lees meer »
Cleantech kans voor Nederlandse ondernemers
Cleantech is de branche van bedrijven die technologieën toepassen die leiden tot een schoner milieu én tot kostenbesparing.
Eind 2009 heeft Baken Adviesgroep onder ruim 300 ondernemers in de Cleantech sector een onderzoek uitgevoerd. In dit onderzoek is het profiel van de cleantech ondernemers in kaart gebracht en gevraagd naar de belangrijkste knelpunten. Een samenvatting van de resultaten is te lezen op cleanmag, een nieuwe cleantech blog.
Het Wereld Natuurfonds heeft in samenwerking met FME-CWM een actieplan aangeboden aan het ministerie van Economische Zaken, met als doelstelling om Nederland in 2015 te laten behoren tot de top 10 Cleantech landen.
De cleantech sector is een zeer nieuwe sector, dwars door traditionele sectoren heen. Er is nog weinig samenwerking tussen de ondernemingen en overige professionals in deze sector.
Aanleiding voor Baken Adviesgroep om een blog rond cleantech onderwerpen en activiteiten in Nederland te starten. Daarnaast hebben we een linkedin groep gemaakt zodat cleantech ondernemers en professionals eenvoudig met elkaar contacten kunnen leggen.
Wij nodigen ondernemers die zich bezig houden met schone technologieën of cleantech en professionals actief in de cleantech sector uit om te schrijven voor de blog en lid te worden van de linkedin groep.
The answer to life, the universe and klantloyaliteit
In de film en boek ‘hitchhikers guide to the galaxy’ wordt de zoektocht naar het ultieme antwoord mooi verwoord.
Het antwoord: 42! Het zou mooi geweest zijn, als de vraag duidelijk was geweest. Maar wat is dan die ultieme vraag?
Fred Reichheld heeft hier in ieder geval al uitgebreid onderzoek gedaan naar: ‘The Ultimate Question‘ : ‘Hoe waarschijnlijk is het dat je dit bedrijf aan vrienden, collega’s en relaties zou aanbevelen’? Deze theorie wordt de Net Promoter Score (NPS) genoemd. Reichheld heeft onderzocht wat het verband is met loyaliteit en groei en daar kwam deze vraag als verreweg meest onderscheidend uit. Lees meer »
Keurmerk Klantgericht Verzekeren
Het valt de laatste tijd op, dat er een wildgroei is aan keurmerken. Kijk maar eens op de verpakking van een willekeurig product uit de supermarkt en er staat wel een keurmerk (zoals ‘ik kies bewust’) of aanbeveling op. Maar nu is het zelfs doorgedrongen in verzekeringsland: het keurmerk klantgericht verzekeren.
Het Verbond van Verzekeraars heeft dit initiatief ontwikkeld om eisen te stellen aan de klantinformatie, de dienstverlening, de bereikbaarheid, de klanttevredenheid en het kwaliteitsbeleid van verzekeraars. Er wordt gemeld dat maar liefst 30 verzekeraars zich hebben aangemeld.
Op zich een goede actie, maar: Wat is het nu precies? Hoe is het tot stand gekomen? Wat zijn de criteria? Wat is de rol van klanten? Dat zijn allemaal vragen, die vooralsnog onbeantwoord blijven. Op de site van ‘Ik kies bewust’ wordt tenminste nog toegelicht hoe het werkt, hoe de wetenschappelijke commissie eruit ziet, wat de structuur is, etc. De ‘website’ van het Keurmerk klantgericht verzekeren bestaat welgeteld uit 1 pagina, met 3 alinea’s tekst. Niet erg klantgericht lijkt het.
De vraag is ook natuurlijk: worden verzekeraars daadwerkelijk meer klantgericht door een keurmerk ingesteld door het verbond van verzekeraars? Kun je het niet net zo goed aan je eigen klanten vragen, wat ze ervan vinden en werken aan het verhogen van de klantloyaliteit en klanten, die je aanbevelen (zogenaamde ‘Promoters’ in de NPS theorie)?
Ik wacht met spanning af hoe dit zich verder ontwikkelt …
Nederlandse ondernemers willen niet groeien
Op de website van het FD stond onlangs een interessant artikel over snelle groeiers. Twee onderwerpen in dit artikel vind ik interessant:
- ‘De motivatie van de Nederlandse ondernemer om door te groeien is lager dan in, bijvoorbeeld, Engeland.’
- ‘Er moet een effectiever fiscaal beleid, gericht op bestaande topondernemers of potentiële toppers, komen.’
In Nederland zijn dus relatief minder ondernemers, die graag willen doorgroeien. De Nederlandse mentaliteit is vaak erg bescheiden. ‘Doe maar gewoon, dan doe je gek genoeg’ en ’steek je hoofd niet boven het maaiveld’ zijn bekende spreekwoorden. Het huidige strenge beleid van banken en een fiscaal beleid, dat aantrekkelijker is voor ZZP’ers of zelfstandigen dan ondernemers met een BV en werknemers werken ook niet echt mee. Er zijn relatief dan ook veel ZZP’ers en de vraag is, of dit de Nederlandse economie en groei van werkgelegenheid stimuleert.
Naast een goede strategie is het dus essentieel om de juiste doelen te stellen en de ambitie te hebben om te groeien. ‘Focus and be aggressive’ wordt ook weleens gezegd. Het gaat uiteindelijk uiteraard niet alleen om de doelen stellen. Een ondernemer zal ook de proces stappen er naar toe moeten beschrijven en uitvoeren en daarbij niet te snel afgeleid worden door bijzaken. Het lijkt net topsport wat dat betreft!
Kortom het lijkt erg interessant om, wanneer je wilt groeien als ondernemer, naast inhoudelijke kennis ook aan mentale kennis en ontwikkeling te werken en goede groeidoelstellingen te stellen. Ook in de topsport wordt steeds meer aandacht aan sportpsychologie gegeven en dit lijkt ook daadwerkelijk te werken.
