Monthly Archives: februari, 2010
Klantsegmentatie 2.0
Keuzestress is een fenomeen van de huidige tijd. TV kijken, met de radio aan en ondertussen aan het Internetten en misschien ook nog sms’en. In de winkel advies vragen over een product en het vervolgens online kopen. Al deze keuzemogelijkheden en gedrag hebben als resultaat, dat traditionele klantsegmentatie modellen niet meer zomaar toepasbaar zijn. De [...]
NPS onderzoek intermediaire dienstverlening
In september 2009 is Baken gestart met een onafhankelijk onderzoek naar de kwaliteit van dienstverlening van intermediairs in de verzekeringsbranche. De eerste onderzoeken zijn inmiddels afgerond. Deelname aan het onderzoek was voor de eerste groep van intermediairs kosteloos. Het onderzoek wordt voortaan jaarlijks uitgevoerd. Het doel is inzicht krijgen in de verschillende bedieningsvormen die het [...]
