De AFM heeft onlangs de resultaten gepubliceerd van de metingen klantbelang bij de 10 grootste verzekeraars. Eén van de onderwerpen was arbeidsongeschiktheidsverzekeringen. Uit het rapport blijkt, dat verzekeraars een 2,5 scoren op een schaal van 1 tot 5. Dit houdt volgens het score format dat de AFM hanteert in, dat klantbelang geen rol speelt of dat klantbelang nog te vrijblijvend wordt toegepast.
De score voor ‘Klantbelang Centraal’ is opgebouwd uit 5 onderdelen: kwaliteit informatieverstrekking, beloning, inspanningen conversie, onderhoud polis en budget-AOV. Voor elk van deze onderdelen zijn afzonderlijke score formats gedefinieerd met een schaal van 1 tot 5.
Het zou zeer interessant zijn om de individuele scores van de verzekeraars te weten. Deze worden echter helaas niet gepubliceerd. Onlangs hebben PZO Nederland (een onafhankelijke onafhankelijke belangenorganisatie voor zelfstandig ondernemers) en Achmea met het ZZP label GoedGenoeg een nieuwe AOV vergelijkingssite gelanceerd: AOV-vergelijken.nl. De vraag is in hoeverre de kwaliteit van een AOV verzekering, oftewel het Klantbelang, wordt meegenomen in de vergelijking.
De invoering van een kennis- en ervaringstoets bij execution only dienstverlening, het dienstverleningsdocument en transparantie van advies- en distributiekosten zouden een positief effect moeten kunnen hebben op de Klantbelang score.
Hier ligt ook een mooie kans voor goede AOV adviseurs! Een goede AOV, die voldoet aan alle klantbelang criteria, zoals de AFM die beschrijft, en ook nog tegen een aanvaardbare prijs, dat is wat elke ondernemer, die een AOV wil sluiten, toch zal willen hebben.
De vraag is hoeveel adviseurs blijven adviseren over AOV. Eind deze week sluit volgens de AFM de consultatieperiode voor het provisieverbod. Dit provisieverbod gaat onder meer gelden voor individuele arbeidsongeschiktheidsverzekeringen (AOV). Naast de verplichting voor adviseurs om zelf kosten in rekening brengen voor het advies komen er ook meer eisen van vakbekwaamheid.
Dit brengt een extra tijdsinvestering met zich mee, waarvan maar de vraag is hoe je die terug verdient. Het wordt extra belangrijk voor adviseurs om goed in kaart te brengen welke tijdsbesteding gemoeid is met de verschillende activiteiten die verricht moeten worden voor het acquireren en onderhouden van een AOV verzekering. Alleen op basis daarvan kan een tarief worden bepaald en gerichte acquisitie worden uitgevoerd.
Kortom de AOV markt is de komende periode volop in beweging. Het is daarbij voor zowel verzekeraars als tussenpersonen belangrijk om eerst goed inzicht te hebben in de eigen concurrentiepositie in de markt om vervolgens de juiste strategie voor de komende jaren te bepalen.
Ik heb mij de afgelopen week verdiept in mijn AOV en om eventueel een nieuwe af te sluiten omdat ik het bedrag te hoog vind wat ik nu betaal. Tevens vind ik dat van service al helemaal geen sprake is. Ik betaal al 12 jaar en toen ik 3 jaar terug ziek was voelde ik me niet echt gesteund. Van de week belde ik de adviseur met de melding dat ik de verzekering wil herzien en mijn kosten wil verlagen. Het enige antwoord was dat ik de offerte van een andere aanbieder kon overleggen dan zouden ze daarop wel reageren. Zo’n reactie te ontvangen van een organisatie die al 30.000 euro van mij heeft geïncasseerd vind ik ronduit schrijnend. Eigenlijk zo je bij uitstappen een deel van je inleg terug moeten krijgen. Momenteel loopt mijn AOV bij Centraalbeheer Achmea.