Baken verricht een onafhankelijk benchmark onderzoek naar de kwaliteit van dienstverlening van assurantieadviseurs en de klanttevredenheid hierover. Het onderzoek richt zich op de verschillende manieren waarop intermediairs hun klanten bedienen.
Belangrijk onderdeel van het onderzoek is meting van de Net Promoter Score (NPS). De NPS is de resultante van de detractors (mensen die negatief spreken over een bedrijf) en de promoters (mensen die het bedrijf zouden aanbevelen bij vrienden, familie of collega’s). De score geeft zo in één blik aan of de kans groot is dat men het kantoor zou aanbevelen aan vrienden en familie. Uit eerdere onderzoeken blijkt dat de NPS- score een goede voorspeller is van potentiële groei van een onderneming en klantloyaliteit.
Intermediairs krijgen zo een beeld van hun performance in absolute zin, en ten opzichte van concurrenten. Het onderzoek loopt sinds medio 2009.