Of men tevreden is over ondersteuning bij de schadeafhandeling van zijn financieel tussenpersoon heeft maar een beperkte invloed of zij hun tussenpersoon ook zouden aanbevelen aan vrienden en bekenden. Dit terwijl men vaak aangeeft de schadeafhandeling zelf erg belangrijk te vinden. Dat is een van de resultaten uit het onafhankelijk landelijk benchmark onderzoek van de Baken Adviesgroep.

Het blijkt dat de waardering van de ondersteuning bij schadeafhandeling volgens statistische analyses een minder grote invloed heeft of men de tussenpersoon zou aanraden dan bijvoorbeeld advies en de begrijpelijkheid van de polissen. Wanneer klanten echter gevraagd wordt wat zij zelf de belangrijkste onderdelen van de dienstverlening vinden eindigt de schadeafhandeling steevast in de top 3.

Een verklaring zou kunnen zijn dat de waardering meer samenhangt met de uiteindelijke beslissing van de verzekeraar om de schade al dan niet toe te kennen en niet zozeer de ondersteuning van de tussenpersoon bij de schadeafhandeling.

Hoewel de toekenning van een claim voor de klant uiteraard erg belangrijk is, rekent hij het zijn tussenpersoon blijkbaar niet persoonlijk aan als deze beslissing negatief is en wil hij deze nog steeds aanbevelen aan vrienden en familie.

Meer weten? Vul hieronder uw gegevens in en wij bellen u binnen 24 uur terug: