Benchmarking is een tool die uitermate goed gebruikt kan worden voor performance verbetering.
Een goede definitie luidt als volgt:
“systematisch onderzoek naar de prestaties en de onderliggende processen en methoden van een of meer leidende referentieorganisaties op een bepaald gebied, en de vergelijking van de eigen prestaties en werkmethoden met deze zogenaamde ‘best practises’, met als doel om de eigen prestaties te plaatsen en te verbeteren” – R.C. Camp (1989)
Voorbeelden van benchmarks, die wij in het verleden hebben uitgevoerd zijn:
- Bedrijfsvoering winkelketen
- Doelmatigheid waterleidingbedrijven
- Commercieel beleid betaald voetbal organisaties
- Invulling doelstellingen Sociale Werkplaatsbedrijven
- Organisatie en invulling publieke vaccintaken in EU-landen
- Klanttevredenheid en Net Promoter Score bij assurantieadviseurs
Aandachtspunten, waar wij rekening mee houden zijn niet-beïnvloedbare omgevingsfactoren en regionale verschillen. Vaak maken we clusters naar één of meer omgevingsfactoren om vergelijkbaarheid te waarborgen. Waar we verder nog voor oppassen en voor opschonen zijn zogenaamde ‘valse’ variabelen of onderling gecorreleerde variabelen.In onderstaand figuur is een stappenplan weergegeven van onze aanpak.
Nadat de kritische succesfactoren zijn geanalyseerd met behulp van statistische analyses, krijgen individuele vestigingen of kantoren hun scores gerapporteerd. Dit wordt vergeleken met het gemiddelde van het cluster en de best scorende.
Afsluitend wordt een verbeterpotentieel berekend voor de winst en omzet. Een voorbeeld hiervan wordt hieronder weergegeven.
Neem voor meer informatie contact met ons op.
