Eind 2010 heeft Baken in samenwerking met de Vastgoedvergelijker een onderzoek uitgevoerd onder vastgoedbeleggers. Het doel was om de tevredenheid over vastgoedfondsaanbieders te meten, met als belangrijkste indicator de Net Promoter Score (NPS). Dit is de vraag ‘Hoe waarschijnlijk is het dat u ons aanbeveelt aan familie, vrienden of bekenden? (0% tot 100%)’. Er is ook gevraagd of een vastgoedbelegger de vastgoedfondsaanbieder daadwerkelijk heeft aanbevolen.
De resultaten zijn gebruikt om de Publieksprijs voor de beste Vastgoedfondsaanbieder 2010 uit te reiken. Deze prijs is in maart uitgereikt aan Kadans Vastgoed.
Een belangrijk onderdeel van het onderzoek betreft de tevredenheid op 10 performance aspecten (bereikbaarheid,contact opnemen, informatie toezenden, duidelijkheid prospectus, duidelijkheid jaarcijfers en jaaroverzichten, fouten oplossen, wijzigingen doorvoeren, behaalde rendement, rendement/risico verhouding, uitbetaling van dividend).
Verder is onderzocht hoe groot de gemiddelde participatie is, via welk kanaal belegd wordt, in wat voor type objecten wordt belegd en waar de informatie vandaan wordt gehaald.
Tenslotte is gevraagd of de adviseur, indien wordt belegd via een financieel adviseur of vermogensbeheerder, productinformatie heeft gegeven en heeft verteld hoe en hoeveel hij beloond wordt.
U kunt het algemeen rapport bestellen (kosten € 495,- excl. BTW) door een mail te sturen naar info@bakenadviesgroep.nl.
Een inhoudsopgave kunt u hier downloaden.
Een belangrijke meerwaarde die het onderzoek biedt voor een vastgoedfondsaanbieder is de mogelijkheid om de scores van de eigen klanten eenvoudig te benchmarken met de markt.
Wanneer u hierin geïnteresseerd bent kunt u een mail sturen naar info@bakenadviesgroep.nl
