Wij hebben een brede ervaring met het uitvoeren van klantevredenheidonderzoeken voor:
- verzekeraars onder hun eindklanten
- verzekeraars onder hun tussenpersonen
- tussenpersonen onder hun klanten
- tuincentra onder hun klanten
- scholen onder directeuren, leraren en ouders
Onze kracht ligt in het het analyseren en vergelijken van de resultaten. We gebruiken statistische analyses om te bepalen welke onderdelen het meeste invloed hebben op de klanttevredenheid. Daarnaast voeren we vaak verschillenanalyses uit om de significante verschillen tussen verschillende klantgroepen te achterhalen.
Vaak vragen we niet alleen naar een cijfer voor de klanttevredenheid, maar ook naar Net Promoter Score (NPS), oftewel hoe waarschijnlijk het is dat de klant het bedrijf zou aanbevelen bij familie, vrienden en bekenden. Dit is een zeer goede indicator voor klantloyaliteit en groei.
Middelen die we inzetten bij het uitvoeren van de onderzoeken zijn:
- online enquêtes
- social media (o.a. Twitter, Linkedin, Facebook)
- schriftelijke enquetes
- enquêtes op locatie, in de winkels
- interviews
Neem voor meer informatie contact met ons op.
