De Net Promoter Score of NPS is een indicator die steeds meer gebruikt wordt in de financiële dienstverlening. De NPS is de vraag hoe waarschijnlijk het is op schaal van 0% tot 100% dat iemand een bedrijf aan hun familie, vrienden of bekenden aanbeveelt. Volgens de theorie van Reichheld is het de ultieme indicator voor klantloyaliteit en groei.
Wij meten de Net Promoter score onder klanten van verzekeraars en tussenpersonen. Voor tussenpersonen hebben we een landelijk benchmark onderzoek lopen sinds 2009.
Neem voor meer informatie contact met ons op.
