Keuzestress is een fenomeen van de huidige tijd. TV kijken, met de radio aan en ondertussen aan het Internetten en misschien ook nog sms’en. In de winkel advies vragen over een product en het vervolgens online kopen. Al deze keuzemogelijkheden en gedrag hebben als resultaat, dat traditionele klantsegmentatie modellen niet meer zomaar toepasbaar zijn.

De klant bepaalt zelf, bewust of onbewust, wat voor hem het belangrijkste is, wat zijn ‘peergroup’ is en daarmee in welk klantsegment hij valt. Huidige technologie van Internet en PDA’s zorgt ervoor, dat een klant veel meer zelf in controle kan zijn.

Voorbeelden van bedrijven, die een dergelijke manier van klantsegmentatie toepassen zijn amazon.com, bol.com, google en facebook.