12 oktober jongstleden vond in Delft het eerste seminar plaats van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren (KKV). Dit Keurmerk was een initiatief van het Verbond van Verzekeraars en wordt inmiddels uitgegeven en beheerd door een onafhankelijk Stichting Toetsing Verzekeraars (STV).
Eerder hebben wij verschillende artikelen over het KKV geschreven, wat heeft geresulteerd in een korte enquête, die wij via Twitter en Linkedin in ons eigen netwerk hebben uitgezet. 162 respondenten hebben hun mening destijds gegeven. Eén van de uitkomsten was dat de respondenten het belangrijk vinden hun mening te kunnen geven bij het toekennen van het Keurmerk en dat ze het belangrijk vinden, dat hun verzekeraar het KKV heeft.
Interessant om te zien is de diversiteit van de functies van de deelnemers van het seminar. Inmiddels zijn er 37 verzekeraars, die al in bezit zijn van het Keurmerk en zijn er nog een aantal, die de aanvraagprocedure hebben lopen. Het lijkt erop, dat er grote verschillen zijn waar verzekeraars de verantwoordelijkheid van het KKV in de organisatie leggen en het aantal fte en de hoogte van het budget, dat wordt vrijgemaakt voor implementatie.
Voor een verzekeraar kan het interessant zijn om te vergelijken of benchmarken met andere verzekeraars hoe het is georganiseerd en hoeveel budget er vrij wordt gemaakt.
De STV heeft kort voor het seminar een onderzoek door GFK laten uitvoeren onder een 1000-tal consumenten. Een interessante uitkomst is, dat de meest gebruikt bron voor het afsluiten van een verzekering de tussenpersoon is. De website van een verzekeraar wordt als tweede belangrijke bron van informatie genoemd.
Voor intermediair verzekeraars, die in het bezit zijn van het Keurmerk is het dus belangrijk om tussenpersonen een rol te geven hierin en mee te laten denken, werken en communiceren over het KKV.
