Hoe gaan we vernieuwen in een omgeving waar, zeker nu, beheersing en controle domineren? Innovatie is noodzakelijk voor een organisatie om te overleven als de markt verzadigd is, alle marge – door een focus op operationele effectiviteit en prijsconcurrentie – eruit geknepen is en de overheid en consument verandering eist.
Innovatie in de verzekeringssector blijft een lastig fenomeen. Veel verzekeraars benoemen innovatie specifiek als speerpunt in hun strategie. Toch hebben zij door de druk op korte termijn resultaten en dagelijkse ‘incidenten’ weinig tijd en aandacht voor innovatie.
Een greep uit de strategieën in de jaarverslagen van een aantal grote verzekeraars:
Achmea (Eureko) – ‘Innovating’ is één van de kernwaarden. ‘We can only maintain our market leading position if we are continually searching for innovative solutions to customer needs’.
Delta Lloyd Groep: één van de vijf strategische pijlers: ‘Deskundigheid is essentieel voor het versterken van expertise, innovatie en concurrentiekracht’.
Aegon: ‘AEGON’s ambition is to become a leader in all its chosen markets by 2015’. Eén van de drie prioriteiten om dit te bereiken is ‘To increase returns from the company’s existing businesses.’ En als één van de onderliggende handvaten hiervoor benoemt Aegon ‘Productinnovatie’.
ASR Nederland heeft als één van de drie strategische pijlers ‘Customer interests’ en daarbinen valt een programma ‘Next Generation Products’.
SNS Reaal heeft als één van de strategische prioriteiten ‘bouwen aan de toekomst’. Daaronder vallen de inspanningen met betrekking tot ‘het op een efficiënte wijze winnen, helpen en behouden van klanten’. Verder wordt het volgede beschreven: ‘Zo zijn de spaarproducten bij SNS Bank vereenvoudigd, is bij REAAL een nieuw arbeidsongeschiktheidsproduct geïntroduceerd en is bij Zwitserleven het ‘Exclusief Pensioen’ in het productaanbod opgenomen. Mede dankzij deze innovaties waren we in staat groei te realiseren in het aantal klanten en de klanttevredenheid te verbeteren’.
Het is dan ook niet eenvoudig om als dienstverlenend bedrijf echt te innoveren. Vaak laten innovatieguru’s en trendwatchers heel veel technische productinnovaties zien van consumentenproducten. Dat is natuurlijk heel anders voor financiële ‘producten’.
Een mooi voorbeeld van een innovatie op het gebied van sociale media dat uit Duitsland komt is Fiendsurance, een peer-to-peer verzekeringsconcept en daarmee het eerste peer-to-peer initiatief in verzekeringsland. Het gaat in wezen terug naar het begin van de Onderlinge Waarborgmaatschappijen in de 19e eeuw. Via Friendsurance kan je vrienden of andere relaties vragen een deel van een risico te dragen. Friendsurance claimt dat de besparingen op ‘premies’ kunnen oplopen tot 70%. Consumenten registreren zich kosteloos op de website van Friendsurance door zich aan te melden met hun Facebook account en nodigen hiermee vervolgens hun relaties uit. Wanneer je je eenmaal geregistreerd hebt kun je de gewenste verzekeringen vergelijken en de beste uitzoeken. Relaties in het netwerk met eenzelfde verzekering worden met elkaar verbonden (zogenaamde. V-Freunde’).
Wanneer iemand uit het netwerk een schade heeft moet iedereen in het netwerk een klein bedrag inleggen om een deel van de schade op te vangen. Het resterende bedrag wordt door de gekozen verzekeraar betaald. Hoe meer vrienden, hoe meer korting een verzekeraar kan geven.
Baken Adviesgroep ontwikkelde samen met KoKo Kroup (Innovatie & Innovatiemanagement) een methodiek om op een gestructureerde wijze met Innovatiemanagement aan de slag te gaan. KoKo Kreate!
