Onlangs heeft de Stichting Toetsing Verzekeraars (STV) het Keurmerk Klantgericht Verzekeren geïntroduceerd. Wij hebben hier eerder een artikel over geschreven.
De introductie van een dergelijk keurmerk vinden wij een goed initiatief. Het is echter nog onduidelijk aan welke normen verzekeraars moeten voldoen en wat de rol van klanten hierin is.
Om hier meer inzicht in te krijgen zijn we gestart met een onderzoek. Inmiddels hebben de eerste respondenten de vragenlijst ingevuld.
De meerderheid van de respondenten had nog niet eerder van het Keurmerk gehoord. Verder vindt de meerderheid van de respondenten de mening van de klant bij het toekennen van het Keurmerk belangrijk. Bijna 60% vindt het belangrijk, dat zijn/haar verzekeraar het keurmerk heeft.
Wat betreft het oordeel over het Keurmerk zijn de meningen verdeeld. Een tweetal quotes: ‘Wij van WC eend adviseren WC eend’ en ‘Mits goed ingezet EN met name gehandhaafd een uitermate goed idee. Criteria waarop iemand een keurmerk krijgt moeten openbaar inzichtelijk zijn en met regelmaat worden gecontroleerd!’.
Een meerderheid geeft aan het Keurmerk een goed initiatief te vinden, maar vindt het nog onduidelijk wat het op dit moment inhoudt.
