Tag Archives: benchmark
Branchevergelijkend onderzoek beloning tussenpersonen
Het benchmark onderzoek naar performance verbetering voor assurantietussenpersonen (Bedrijfsmodel en Omzet Verbeteraar) is de grens van 100 deelnemers inmiddels gepasseerd. De huidige deelnemers zijn in alle omzetcategorieën vertegenwoordigd. Daarnaast adviseren de deelnemers over alle type verzekeringen (schade, inkomen, hypotheken, collectief leven, individueel leven, zorg en kredietverzekeringen). De meerderheid van de huidige respondenten geeft op de [...]
Publieksprijs Beste Vastgoedfondsaanbieder 2011
Vandaag is het onderzoek naar de beste Vastgoedfondsaanbieder 2011 van start gegaan. De Award is een initiatief van Vastgoedvergelijker.nl en Baken Adviesgroep. De winnaar van vorig jaar was Kadans Vastgoed. De kern van het onderzoek betreft de Net Promoter Score (‘Hoe waarschijnlijk is het dat u ons aanbeveelt aan bekenden?’ (0-100%)). Daarnaast wordt over meerdere [...]
Performance verbetering tussenpersonen door benchmarking
Baken heeft inmiddels een tweetal branchevergelijkende onderzoeken lopen voor de assurantietussenpersonen branche: een klanttevredenheid benchmark onderzoek (inclusief Net Promoter Score meting) en een bedrijfsvoering benchmark (Bedrijfsmodel en Omzet Verbeteraar). Beide onderzoeken kennen inmiddels een redelijk aantal deelnemers.We zijn continu op zoek naar nieuwe deelnemers om de benchmark te verrijken.
Door hoge NPS vaker alle verzekeringen bij één assurantieadviseur
Sinds medio 2009 heeft Baken Adviesgroep een landelijk benchmarkonderzoek voor tussenpersonen lopen. In dit klanttevredenheid onderzoek worden de klanten van tussenpersonen gevraagd naar hun mening over de dienstverlening van de betreffende assurantieadviseur. Eén van de onderdelen die gemeten wordt is de Net Promoter Score (NPS). Dit is de vraag ‘Hoe waarschijnlijk is het, dat u [...]
Vergelijkingssites voor tussenpersonen
Vergelijkingswebsites, waar consumenten ook hun reviews kunnen geven, zijn meer en meer gebruikelijk. Booking.com en iens.nl zijn hier voorbeelden van. Consumenten kunnen zelf aanbieders vergelijken en online beoordelingen geven. De reviews worden meestal door een redactie zoveel mogelijk geschoond van spam. Ook in de verzekeringsbranche zijn er een aantal vergelijkingssites in meer of mindere mate [...]
Grote verschillen in Net Promoter Score (NPS) assurantietussenpersonen
De gemiddelde Net Promotor Score (NPS) van assurantietussenpersonen is -10. Dat is een van de resultaten uit een onafhankelijk benchmark onderzoek onder 20 onafhankelijke intermediairs. De spreiding van de scores is groot: - 34 tot +24. Het onderzoek werd in eigen beheer uitgevoerd. Het onderzoek wordt wordt jaarlijks herhaald, en doorlopend uitgebreid met meer kantoren. De aanleiding [...]
Nederland Vaccinland
Onlangs is Baken Adviesgroep ook lid geworden van de Dutch Vaccines Group (DVG) aanvullend op het lidmaatschap van Biofarmind, de brancheorganisatie voor de biotechnologische farmacie. De DVG heeft een belangrijke missie in het op de kaart zetten van Nederland als vaccinland. Gisteren hebben Peter van Gelderen en Laurens van Graafeiland een jubileumdiner ter ere van [...]
Beste Vastgoedfonds Aanbieder 2010
De komende periode doen wij in samenwerking met de Vastgoedvergelijker, een onafhankelijke website met een overzicht van de belangrijkste vastgoedfondsen en beleggingspanden in Nederland, onderzoek naar de kwaliteit van de dienstverlening door de aanbieders van vastgoedfondsen. Het onderzoek is te benaderen via onderstaande link. Het onderzoek is opgezet als een benchmark onderzoek en wordt uitgevoerd [...]
Presentatie NPS intermedairs verzuim congres Goudse
Op 14 september a.s. staat een presentatie van Baken gepland in het dagprogramma van het jaarlijks Nationale Verzuim Congres 2010 van de Goudse. De presentatie behandelt o.a. de Net Promoter Score (NPS), het belang van aanbevelingen door klanten aan anderen en algemene resultaten van het landelijk benchmarkonderzoek onder klanten van intermediairs. Voor het programma kijk [...]
Consumenten geven weinig om ondersteuning bij schadeafhandeling
Of men tevreden is over ondersteuning bij de schadeafhandeling van zijn financieel tussenpersoon heeft maar een beperkte invloed of zij hun tussenpersoon ook zouden aanbevelen aan vrienden en bekenden. Dit terwijl men vaak aangeeft de schadeafhandeling zelf erg belangrijk te vinden. Dat is een van de resultaten uit het onafhankelijk landelijk benchmark onderzoek van de [...]
