Tag Archives: benchmark
Presentatie NPS intermedairs verzuim congres Goudse
Op 14 september a.s. staat een presentatie van Baken gepland in het dagprogramma van het jaarlijks Nationale Verzuim Congres 2010 van de Goudse. De presentatie behandelt o.a. de Net Promoter Score (NPS), het belang van aanbevelingen door klanten aan anderen en algemene resultaten van het landelijk benchmarkonderzoek onder klanten van intermediairs. Voor het programma kijk [...]
Consumenten geven weinig om ondersteuning bij schadeafhandeling
Of men tevreden is over ondersteuning bij de schadeafhandeling van zijn financieel tussenpersoon heeft maar een beperkte invloed of zij hun tussenpersoon ook zouden aanbevelen aan vrienden en bekenden. Dit terwijl men vaak aangeeft de schadeafhandeling zelf erg belangrijk te vinden. Dat is een van de resultaten uit het onafhankelijk landelijk benchmark onderzoek van de [...]
NPS onderzoek intermediaire dienstverlening
In september 2009 is Baken gestart met een onafhankelijk onderzoek naar de kwaliteit van dienstverlening van intermediairs in de verzekeringsbranche. De eerste onderzoeken zijn inmiddels afgerond. Deelname aan het onderzoek was voor de eerste groep van intermediairs kosteloos. Het onderzoek wordt voortaan jaarlijks uitgevoerd. Het doel is inzicht krijgen in de verschillende bedieningsvormen die het [...]
Onderzoek intermediaire dienstverlening van start
Vanaf de eerste week van september start Baken met een onafhankelijk onderzoek naar de kwaliteit van dienstverlening van intermediairs in de verzekeringsbranche. Het doel is inzicht krijgen in de verschillende bedieningsvormen die het intermediair hanteert, en inzicht krijgen in de kwaliteit daarvan. Daarnaast is het een uitgelezen kans voor intermediairs om hun performance te vergelijken met concurrenten. [...]
