Tag Archives: intermediair
Branchevergelijkend onderzoek beloning tussenpersonen
Het benchmark onderzoek naar performance verbetering voor assurantietussenpersonen (Bedrijfsmodel en Omzet Verbeteraar) is de grens van 100 deelnemers inmiddels gepasseerd. De huidige deelnemers zijn in alle omzetcategorieën vertegenwoordigd. Daarnaast adviseren de deelnemers over alle type verzekeringen (schade, inkomen, hypotheken, collectief leven, individueel leven, zorg en kredietverzekeringen). De meerderheid van de huidige respondenten geeft op de [...]
Performance verbetering tussenpersonen door benchmarking
Baken heeft inmiddels een tweetal branchevergelijkende onderzoeken lopen voor de assurantietussenpersonen branche: een klanttevredenheid benchmark onderzoek (inclusief Net Promoter Score meting) en een bedrijfsvoering benchmark (Bedrijfsmodel en Omzet Verbeteraar). Beide onderzoeken kennen inmiddels een redelijk aantal deelnemers.We zijn continu op zoek naar nieuwe deelnemers om de benchmark te verrijken.
Door hoge NPS vaker alle verzekeringen bij één assurantieadviseur
Sinds medio 2009 heeft Baken Adviesgroep een landelijk benchmarkonderzoek voor tussenpersonen lopen. In dit klanttevredenheid onderzoek worden de klanten van tussenpersonen gevraagd naar hun mening over de dienstverlening van de betreffende assurantieadviseur. Eén van de onderdelen die gemeten wordt is de Net Promoter Score (NPS). Dit is de vraag ‘Hoe waarschijnlijk is het, dat u [...]
Vergelijkingssites voor tussenpersonen
Vergelijkingswebsites, waar consumenten ook hun reviews kunnen geven, zijn meer en meer gebruikelijk. Booking.com en iens.nl zijn hier voorbeelden van. Consumenten kunnen zelf aanbieders vergelijken en online beoordelingen geven. De reviews worden meestal door een redactie zoveel mogelijk geschoond van spam. Ook in de verzekeringsbranche zijn er een aantal vergelijkingssites in meer of mindere mate [...]
Grote verschillen in Net Promoter Score (NPS) assurantietussenpersonen
De gemiddelde Net Promotor Score (NPS) van assurantietussenpersonen is -10. Dat is een van de resultaten uit een onafhankelijk benchmark onderzoek onder 20 onafhankelijke intermediairs. De spreiding van de scores is groot: - 34 tot +24. Het onderzoek werd in eigen beheer uitgevoerd. Het onderzoek wordt wordt jaarlijks herhaald, en doorlopend uitgebreid met meer kantoren. De aanleiding [...]
Vraagtekens bij keurmerk verzekeraars
Vandaag stond in het financieel dagblad dat het keurmerk klantgericht verzekeren live is. 25 verzekeraars hebben het keurmerk ontvangen en 10 nog niet, die het wel hebben aangevraagd. Er zijn ook nog een aantal verzekeraars, die het niet hebben aangevraagd.
5 tips voor je website, speciaal voor het intermediair
Enkele jaren geleden heb ik samen met mijn toenmalige collega’s nog wel eens erg hard moeten lachen om de verschillende websites van tussenpersonen (met stipt op nummer 1: de verzekeraar waar muziek in zit!). Inderdaad, goed voor uw lachspieren… Een belangrijk aspect dienen we echter niet te vergeten, namelijk tijd. Toentertijd was er nog veel [...]
Geslaagde presentatie verzuim congres Goudse
Vanmiddag heeft Baken een presentatie verzorgd voor ongeveer 200 intermediairs en ruim 50 medewerkers van de Goudse over resultaten van ons landelijk benchmark onderzoek voor intermediairs onder de eigen klanten op het Verzuimcongres. Het persbericht is te downloaden geslaagd-verzuim-congres-de-goudse en staat ook op de website onder over de Goudse en nieuws. Belangrijkste conclusies en aanbevelingen [...]
Presentatie NPS intermedairs verzuim congres Goudse
Op 14 september a.s. staat een presentatie van Baken gepland in het dagprogramma van het jaarlijks Nationale Verzuim Congres 2010 van de Goudse. De presentatie behandelt o.a. de Net Promoter Score (NPS), het belang van aanbevelingen door klanten aan anderen en algemene resultaten van het landelijk benchmarkonderzoek onder klanten van intermediairs. Voor het programma kijk [...]
Segmentatie van zakelijke klanten
Segmentatie dwingt tot het vergaren van kennis over het gedrag, de wensen, de verlangens van klanten. Hiermee kun je een betere positionering neerzetten en onderscheidend zijn in de markt ten opzichte van concurrenten. Het biedt de mogelijkheid tot betere product- en propositieontwikkeling, betere doelstellingen en betere allocatie van marketing budget.
