Tag Archives: intermediair
Opvallende verschillen beoordeling verzekeraars door tussenpersonen en door consumenten
Er zijn opvallende verschillen in het cijfer dat consumenten aan hun verzekeraar geven en het cijfer dat tussenpersonen geven. Onlangs bleek uit onderzoek van het Verbond van Verzekeraars, dat klanten hun verzekeraar in 2012 een hoger cijfer geven dan in 2011. Voor schadeverzekeringen is er een stijging van 7,66 in 2011 naar 7,72 in 2012 [...]
Nieuw rapport: bedrijfsvoering benchmark tussenpersonen
Het Bedrijfsvoering benchmark onderzoek voor tussenpersonen is een benchmarking tool voor performance verbetering voor tussenpersonen. In november is hierover een artikel in InFinance verschenen. Het rapport 2012 is beschikbaar. De onderzoeksresultaten (anonieme gemiddelde resultaten per cluster) zijn beschikbaar voor tussenpersonen die niet hebben deelgenomen voor € 245 (excl. BTW) en voor niet tussenpersonen voor € [...]
Klantsegmentatie en CRM systeem succesfactoren voor bedrijfsvoering tussenpersonen
In september en oktober hebben ruim 200 tussenpersonen deelgenomen aan het bedrijfsvoering benchmark onderzoek voor tussenpersonen 2012. In het onderzoek is gevraagd hoe men omgaat met de bedrijfsvoering op een 80-tal variabelen. Eén van de opvallende uitkomsten is, dat tussenpersonen die meer aan klantsegmentatie doen en meer gebruik maken van een CRM systeem, meer klaar [...]
Aantal financiële intermediairs bijna gehalveerd
In 2016 is het aantal financiële intermediairs met bijna de helft gedaald ten opzichte van 2006. Die voorspelling doen Baken Adviesgroep en Adviesbureau Fred de Jong in hun rapport ‘Marktraming Financiële Intermediairs 2016’. De voorspelling is onderbouwd met een beschrijving van de huidige marktsituatie gecombineerd met een impactanalyse van de actuele marktontwikkelingen waarmee financiële intermediairs [...]
Nationaal Klanttevredenheidonderzoek voor Gevolmachtigden
Met het oog op de nieuwe beloningspelregels voor gevolmachtigden en het streven van de branche de klantgerichtheid te verhogen, start Baken Adviesgroep het Nationaal Klanttevredenheidsonderzoek Gevolmachtigden. Dit landelijke onderzoek zal worden uitgevoerd in het eerste kwartaal van 2013. Niet alleen wordt de klanttevredenheid gemeten, de resultaten worden ook vergelijkbaar gemaakt met de landelijke score onder [...]
Bedrijfsvoering benchmark voor tussenpersonen 2012: tussenstand
Inmiddels hebben al meer dan 125 tussenpersonen deelgenomen aan het bedrijfsvoering benchmark onderzoek voor tussenpersonen 2012. Wanneer we kijken naar de resultaten tot nu toe, zijn er een aantal interessante uitkomsten. Zo valt het op, dat er nog steeds een groot gedeelte van de tussenpersonen nog zeer beperkt klaar is voor het nieuwe provisiestelsel. Nog [...]
Nieuwe rapporten september 2012
Deze maand verschijnen een aantal nieuwe rapporten. Hieronder is een korte beschrijving hiervan gegeven.
Vestigingsplaatsonderzoek voor tussenpersonen
Opvallend is dat er grote verschillen zijn in het aantal huishoudens per tussenpersoon per gemeente, woonplaats en postcodegebied. Zo heeft bijvoorbeeld een kleinere plaats zoals Nijkerk relatief 2x minder huishoudens per tussenpersoon (380 huishoudens per tussenpersoon) als bijvoorbeeld Renkum (780 huishoudens per tussenpersoon). De branche van assurantietussenpersonen staat sterk onder druk. Het slechte economische klimaat [...]
Bedrijfsvoering benchmark voor tussenpersonen 2012
Vanaf heden zijn we gestart met ons jaarlijkse bedrijfsvoering benchmark onderzoek voor tussenpersonen. Dit is het 2e jaar dat het landelijk onderzoek wordt uitgevoerd. Aan de hand van het onderzoek van 2011, waaraan ruim 300 tussenpersonen hebben deelgenomen, hebben wij een aantal belangrijke factoren vastgesteld, die van belang zijn voor verbetering van de performance. De [...]
Klanttevredenheidsonderzoek nog weinig gebruikt door tussenpersonen
Slechts circa 30% van de tussenpersonen die hebben deelgenomen aan het branchevergelijkend onderzoek onder tussenpersonen van Baken, hebben de afgelopen 3 jaar een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Uit het onderzoek blijkt tevens, dat de tussenpersonen die klanttevredenheid hebben uitgevoerd beter klaar denken te zijn voor het nieuwe provisiestelsel per 1 januari 2013. De gemiddelde Net Promoter Score [...]
