Tag Archives: intermediair
Presentatie NPS intermedairs verzuim congres Goudse
Op 14 september a.s. staat een presentatie van Baken gepland in het dagprogramma van het jaarlijks Nationale Verzuim Congres 2010 van de Goudse. De presentatie behandelt o.a. de Net Promoter Score (NPS), het belang van aanbevelingen door klanten aan anderen en algemene resultaten van het landelijk benchmarkonderzoek onder klanten van intermediairs. Voor het programma kijk [...]
Segmentatie van zakelijke klanten
Segmentatie dwingt tot het vergaren van kennis over het gedrag, de wensen, de verlangens van klanten. Hiermee kun je een betere positionering neerzetten en onderscheidend zijn in de markt ten opzichte van concurrenten. Het biedt de mogelijkheid tot betere product- en propositieontwikkeling, betere doelstellingen en betere allocatie van marketing budget.
Consumenten geven weinig om ondersteuning bij schadeafhandeling
Of men tevreden is over ondersteuning bij de schadeafhandeling van zijn financieel tussenpersoon heeft maar een beperkte invloed of zij hun tussenpersoon ook zouden aanbevelen aan vrienden en bekenden. Dit terwijl men vaak aangeeft de schadeafhandeling zelf erg belangrijk te vinden. Dat is een van de resultaten uit het onafhankelijk landelijk benchmark onderzoek van de [...]
NPS onderzoek intermediaire dienstverlening
In september 2009 is Baken gestart met een onafhankelijk onderzoek naar de kwaliteit van dienstverlening van intermediairs in de verzekeringsbranche. De eerste onderzoeken zijn inmiddels afgerond. Deelname aan het onderzoek was voor de eerste groep van intermediairs kosteloos. Het onderzoek wordt voortaan jaarlijks uitgevoerd. Het doel is inzicht krijgen in de verschillende bedieningsvormen die het [...]
Distributiedenken deel 3: Idols voor verzekeraars
De Stichting Excellent Adviseren organiseerde dinsdag 24 november een naar eigen zeggen uniek inkoopcongres, waarbij adviseurs uit de financiele dienstverlening werd gevraagd een oordeel te vellen over de diensten van diverse aanbieders in de financiele dienstverlening. De aanbieders mochten zichzelf en hun product presenteren met een “elevator pitch”, waarna de adviseurs mochten stemmen wie er mocht [...]
Distributiedenken deel 2: de klant
We hebben bij Baken op kantoor een potje staan in de vensterbank. Als een van ons het woord “eindklant” in de mond neemt, moet ‘ie daar een 2 euro munt in gooien. Gelukkig zit het potje nog niet zo vol, misschien moeten we nog wat andere woorden toevoegen zoals klanteigendom. Nu hoor ik sommigen van jullie denken: [...]
Onderzoek intermediaire dienstverlening van start
Vanaf de eerste week van september start Baken met een onafhankelijk onderzoek naar de kwaliteit van dienstverlening van intermediairs in de verzekeringsbranche. Het doel is inzicht krijgen in de verschillende bedieningsvormen die het intermediair hanteert, en inzicht krijgen in de kwaliteit daarvan. Daarnaast is het een uitgelezen kans voor intermediairs om hun performance te vergelijken met concurrenten. [...]
Verzekeraars gevangen in distributiedenken
Distributie <de~(v); -s> 0.1 uitdeling, verdeling 0.2 het verdeeld – zijn van eenheden in een groter geheel 0.3 rantsoenering ◊ 1.1 de ~ van goederen het brengen van goederen van producent naar consument bron: Dikke Van Dale Dienstverleners moeten denken vanuit de bedieningsbehoeften van de klant. Gooi de traditionele distributiemodellen overboord, en ga de dialoog [...]
Online panel intermediairs
In opdracht van Delta Lloyd heeft Baken Adviesgroep samen met MSI ACI een online panel voor intermediairs ontwikkeld. Doel is om nog beter in samenwerking (co-development) met assurantie-adviseurs proposities voor de zakelijke markt te ontwikkelen. www.deltalloydpanel.nl
Your wake up call, user experience
Hans de Goeij was gastspreker bij een ontbijtsessie voor financiële dienstverleners, georganiseerd door Backbase en Colimbra. Hij verzorgde een presentatie over de rol van de klant in in het adviesproces van financiële dienstverleners. ontbijtsessie-backbase-baken-presentatie-versie-def1
