Tag Archives: marktonderzoek
Onderzoek switchgedrag verzekeringen: Retweet en LIKE
Middels onderzoek via ons sociale netwerk zijn wij ervan overtuigd te kunnen bijdragen aan betere marktinzichten voor de verzekeringsbranche. Dit kan voor u leiden tot betere verzekeringen of advisering. Bijgevoegde vragenlijst gaat over het switchgedrag met betrekking tot uw verzekeringen. Het kost maximaal 5 minuten van uw tijd! Het onderzoek is geheel anoniem. Graag willen [...]
Klanten vinden rol bij toekenning Keurmerk Klantgericht Verzekeren belangrijk
De afgelopen periode heeft Baken een enquête over het nieuwe Keurmerk Klantgericht Verzekeren gehouden. Het onderzoek is bedoeld als een korte survey om eerste inzichten te verwerven rond de bekendheid van het keurmerk en het belang van de mening van klanten hierin. Het onderzoek vertegenwoordigt geen representatieve steekproef van de Nederlandse verzekerde bevolking. Respondenten zijn [...]
Grote verschillen in Net Promoter Score (NPS) assurantietussenpersonen
De gemiddelde Net Promotor Score (NPS) van assurantietussenpersonen is -10. Dat is een van de resultaten uit een onafhankelijk benchmark onderzoek onder 20 onafhankelijke intermediairs. De spreiding van de scores is groot: - 34 tot +24. Het onderzoek werd in eigen beheer uitgevoerd. Het onderzoek wordt wordt jaarlijks herhaald, en doorlopend uitgebreid met meer kantoren. De aanleiding [...]
MI deel 1: Traditionele Marketing Intelligence
Eerder schreven we over wat we bij Baken onder marketing intelligence verstaan. In dit artikel gaan we in op de eerste soort, te weten traditionele marketing intelligence. Onder traditionele marketing en customer intelligence verstaan we onder andere: Marktonderzoek en marktanalyses. Kwalitatief (bijvoorbeeld interviews), kwantitatief marktonderzoek en desk research Klant(tevredenheid)onderzoek en medewerker(tevredenheid)onderzoek. Klantwaarde en marketingeffectiviteit. Het [...]
Nederlanders geven lage Net Promoter Score
De Net Promoter Score of NPS is een indicator voor klantloyaliteit en groei. De score geeft het verschil weer tussen mensen, die je met een waarschijnlijkheid van 90% of 100% aanbevelen (promoters) en mensen, die je met waarschijnlijkheid van 60% of minder aanbevelen (detractors). De schaal van de NPS loopt van nul tot tien en [...]
Nederland Vaccinland
Onlangs is Baken Adviesgroep ook lid geworden van de Dutch Vaccines Group (DVG) aanvullend op het lidmaatschap van Biofarmind, de brancheorganisatie voor de biotechnologische farmacie. De DVG heeft een belangrijke missie in het op de kaart zetten van Nederland als vaccinland. Gisteren hebben Peter van Gelderen en Laurens van Graafeiland een jubileumdiner ter ere van [...]
Onderzoek bekendheid Keurmerk Klantgericht Verzekeren
Onlangs hebben wij in een artikel op onze website vraagtekens gezet bij het nieuwe Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Hierop zijn veel reacties binnengekomen. Een dergelijk keurmerk vinden wij een goed idee. Onze vragen betreffen met name de invulling ervan. Om hier meer feeling bij te krijgen hebben wij als onafhankelijk marketing intelligence adviesbureau in de financiële [...]
Geslaagde presentatie verzuim congres Goudse
Vanmiddag heeft Baken een presentatie verzorgd voor ongeveer 200 intermediairs en ruim 50 medewerkers van de Goudse over resultaten van ons landelijk benchmark onderzoek voor intermediairs onder de eigen klanten op het Verzuimcongres. Het persbericht is te downloaden geslaagd-verzuim-congres-de-goudse en staat ook op de website onder over de Goudse en nieuws. Belangrijkste conclusies en aanbevelingen [...]
Presentatie NPS intermedairs verzuim congres Goudse
Op 14 september a.s. staat een presentatie van Baken gepland in het dagprogramma van het jaarlijks Nationale Verzuim Congres 2010 van de Goudse. De presentatie behandelt o.a. de Net Promoter Score (NPS), het belang van aanbevelingen door klanten aan anderen en algemene resultaten van het landelijk benchmarkonderzoek onder klanten van intermediairs. Voor het programma kijk [...]
Marketing intelligence: lust of last
Marketing intelligence wordt vaak gezien als het jaarlijks verzamelen van marktaandelen voor het marketingplan uit de standaard bronnen die er in de markt zijn. Het marketingplan is (te) vaak een van boven opgelegde exercitie, die als onderdeel van de jaarlijkse planning cyclus aan Head Quarters moet worden opgeleverd. Het komt altijd ongelegen en er moet weer even diep [...]
