Tag Archives: Net Promoter Score
Publieksprijs Beste Vastgoedfondsaanbieder 2011
Vandaag is het onderzoek naar de beste Vastgoedfondsaanbieder 2011 van start gegaan. De Award is een initiatief van Vastgoedvergelijker.nl en Baken Adviesgroep. De winnaar van vorig jaar was Kadans Vastgoed. De kern van het onderzoek betreft de Net Promoter Score (‘Hoe waarschijnlijk is het dat u ons aanbeveelt aan bekenden?’ (0-100%)). Daarnaast wordt over meerdere [...]
Performance verbetering tussenpersonen door benchmarking
Baken heeft inmiddels een tweetal branchevergelijkende onderzoeken lopen voor de assurantietussenpersonen branche: een klanttevredenheid benchmark onderzoek (inclusief Net Promoter Score meting) en een bedrijfsvoering benchmark (Bedrijfsmodel en Omzet Verbeteraar). Beide onderzoeken kennen inmiddels een redelijk aantal deelnemers.We zijn continu op zoek naar nieuwe deelnemers om de benchmark te verrijken.
Grote verschillen in Net Promoter Score (NPS) assurantietussenpersonen
De gemiddelde Net Promotor Score (NPS) van assurantietussenpersonen is -10. Dat is een van de resultaten uit een onafhankelijk benchmark onderzoek onder 20 onafhankelijke intermediairs. De spreiding van de scores is groot: - 34 tot +24. Het onderzoek werd in eigen beheer uitgevoerd. Het onderzoek wordt wordt jaarlijks herhaald, en doorlopend uitgebreid met meer kantoren. De aanleiding [...]
Award Beste Vastgoedfonds Aanbieder 2010
Vandaag is in de Brasserie van de RAI in Amsterdam de award voor Beste Vastgoedfondsaanbieder 2010 door Gerdo de Jager van Beurswage uitgereikt. De Award is een initiatief van Vastgoedvergelijker.nl en Baken Adviesgroep. De winnaar van de award is geworden: Kadans Vastgoed. De kern van het onderzoek betrof de Net Promoter Score (‘Hoe waarschijnlijk is [...]
Nederlanders geven lage Net Promoter Score
De Net Promoter Score of NPS is een indicator voor klantloyaliteit en groei. De score geeft het verschil weer tussen mensen, die je met een waarschijnlijkheid van 90% of 100% aanbevelen (promoters) en mensen, die je met waarschijnlijkheid van 60% of minder aanbevelen (detractors). De schaal van de NPS loopt van nul tot tien en [...]
Beste Vastgoedfonds Aanbieder 2010
De komende periode doen wij in samenwerking met de Vastgoedvergelijker, een onafhankelijke website met een overzicht van de belangrijkste vastgoedfondsen en beleggingspanden in Nederland, onderzoek naar de kwaliteit van de dienstverlening door de aanbieders van vastgoedfondsen. Het onderzoek is te benaderen via onderstaande link. Het onderzoek is opgezet als een benchmark onderzoek en wordt uitgevoerd [...]
Geslaagde presentatie verzuim congres Goudse
Vanmiddag heeft Baken een presentatie verzorgd voor ongeveer 200 intermediairs en ruim 50 medewerkers van de Goudse over resultaten van ons landelijk benchmark onderzoek voor intermediairs onder de eigen klanten op het Verzuimcongres. Het persbericht is te downloaden geslaagd-verzuim-congres-de-goudse en staat ook op de website onder over de Goudse en nieuws. Belangrijkste conclusies en aanbevelingen [...]
Presentatie NPS intermedairs verzuim congres Goudse
Op 14 september a.s. staat een presentatie van Baken gepland in het dagprogramma van het jaarlijks Nationale Verzuim Congres 2010 van de Goudse. De presentatie behandelt o.a. de Net Promoter Score (NPS), het belang van aanbevelingen door klanten aan anderen en algemene resultaten van het landelijk benchmarkonderzoek onder klanten van intermediairs. Voor het programma kijk [...]
Consumenten geven weinig om ondersteuning bij schadeafhandeling
Of men tevreden is over ondersteuning bij de schadeafhandeling van zijn financieel tussenpersoon heeft maar een beperkte invloed of zij hun tussenpersoon ook zouden aanbevelen aan vrienden en bekenden. Dit terwijl men vaak aangeeft de schadeafhandeling zelf erg belangrijk te vinden. Dat is een van de resultaten uit het onafhankelijk landelijk benchmark onderzoek van de [...]
The answer to life, the universe and klantloyaliteit
In de film en boek ‘hitchhikers guide to the galaxy’ wordt de zoektocht naar het ultieme antwoord mooi verwoord. embedded by Embedded VideoYouTube Direkt Het antwoord: 42! Het zou mooi geweest zijn, als de vraag duidelijk was geweest. Maar wat is dan die ultieme vraag? Fred Reichheld heeft hier in ieder geval al uitgebreid onderzoek [...]
