Tag Archives: Net Promoter Score
The answer to life, the universe and klantloyaliteit
In de film en boek ‘hitchhikers guide to the galaxy’ wordt de zoektocht naar het ultieme antwoord mooi verwoord. embedded by Embedded VideoYouTube Direkt Het antwoord: 42! Het zou mooi geweest zijn, als de vraag duidelijk was geweest. Maar wat is dan die ultieme vraag? Fred Reichheld heeft hier in ieder geval al uitgebreid onderzoek [...]
NPS onderzoek intermediaire dienstverlening
In september 2009 is Baken gestart met een onafhankelijk onderzoek naar de kwaliteit van dienstverlening van intermediairs in de verzekeringsbranche. De eerste onderzoeken zijn inmiddels afgerond. Deelname aan het onderzoek was voor de eerste groep van intermediairs kosteloos. Het onderzoek wordt voortaan jaarlijks uitgevoerd. Het doel is inzicht krijgen in de verschillende bedieningsvormen die het [...]
Onderzoek intermediaire dienstverlening van start
Vanaf de eerste week van september start Baken met een onafhankelijk onderzoek naar de kwaliteit van dienstverlening van intermediairs in de verzekeringsbranche. Het doel is inzicht krijgen in de verschillende bedieningsvormen die het intermediair hanteert, en inzicht krijgen in de kwaliteit daarvan. Daarnaast is het een uitgelezen kans voor intermediairs om hun performance te vergelijken met concurrenten. [...]
Verzekeraars gevangen in distributiedenken
Distributie <de~(v); -s> 0.1 uitdeling, verdeling 0.2 het verdeeld – zijn van eenheden in een groter geheel 0.3 rantsoenering ◊ 1.1 de ~ van goederen het brengen van goederen van producent naar consument bron: Dikke Van Dale Dienstverleners moeten denken vanuit de bedieningsbehoeften van de klant. Gooi de traditionele distributiemodellen overboord, en ga de dialoog [...]
